Chính sách vận chuyển và kiểm tra dịch vụ tại Tư Vấn Sao Vàng
Chính sách vận chuyển
Do đặc thù dịch vụ cung cấp dưới hình thức phi vật lý, toàn bộ quy trình làm việc – từ tiếp nhận thông tin đến bàn giao kết quả – đều được thực hiện trực tuyến hoặc trực tiếp tại văn phòng. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng chính sách vận chuyển đối với bất kỳ dịch vụ nào.
Chính sách kiểm tra và xác nhận dịch vụ
1. Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Ngay sau khi khách hàng gửi yêu cầu, đội ngũ chuyên viên của Tư Vấn Sao Vàng sẽ chủ động liên hệ trực tiếp để xác minh thông tin, đảm bảo việc tiếp nhận được thực hiện nhanh chóng, đầy đủ và chính xác.
2. Gửi thông tin tư vấn cụ thể
Sau khi xác nhận sơ bộ, chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết về quy trình triển khai, bao gồm:
- Thời gian thực hiện dự kiến
- Hồ sơ, giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị
- Các yêu cầu pháp lý cần tuân thủ
- Mức phí và phương thức thanh toán (nếu có)
Thông tin này sẽ được gửi qua email, Zalo hoặc trực tiếp tùy theo nhu cầu khách hàng.
3. Kiểm tra và xác nhận dịch vụ
Khách hàng có quyền xem xét lại toàn bộ thông tin đã cung cấp từ phía Tư Vấn Sao Vàng. Nếu đồng ý, khách hàng xác nhận việc sử dụng dịch vụ và chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo đúng nội dung đã thống nhất.
4. Từ chối dịch vụ và hoàn tiền (nếu đã thanh toán)
Trong trường hợp:
- Khách hàng không đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ, hoặc
- Không đủ điều kiện/hồ sơ để triển khai đúng quy định pháp lý
Khách hàng có thể yêu cầu dừng dịch vụ mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Nếu trước đó đã có thanh toán, Tư Vấn Sao Vàng cam kết hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày làm việc, thông qua đúng phương thức thanh toán ban đầu. Việc hoàn tiền không kèm theo bất kỳ khoản phí phát sinh nào từ phía chúng tôi.
